1234511 ... 20
Тема / Автор Раздел
Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков ThorSerpent
Вчера 17:51
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

Вчера, 17:51
11 из 11 сообщений от сотрудников Riot

Призыватели, еще раз повторю свой недавний ответ в теме в связи с большим количеством вопросов по теме:

Цитата:
А что, если деньги были списаны с моего счета не 17 апреля, а почему-то позже - их вернут?
Как мы сообщали ранее, мы откатим назад все недавние транзакции, связанные с этой проблемой. Если по каким-то причинам (кроме новых покупок RP) снятие денег с вашей карты произошло после 17 апреля и оно связано с вашими покупками в период с середины декабря 2013 по 17 апреля, оно будет компенсировано в полном объеме.
Поясняю по поводу "банковских" дней - да, это рабочие дни. "Несколько банковских дней" - подразумевает именно несколько, т.е. точно более двух, но мы не можем назвать конкретные сроки возврата, т.к. они зависят не от нас, а от банковского процесса.


РАСПРОДАЖА НИДАЛИ Riot iDevastator
21.04.2014 22:12
Общее обсуждение

Riot iDevastator

Project Manager

21.04.2014, 22:12
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot

Спасибо большое что сообщили о проблеме. Распродажа чемпиона Нидали по ошибке отключилась раньше.
Мы исправили это, теперь цена верна и составляет 395 RP.


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков ThorSerpent
21.04.2014 15:25
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

21.04.2014, 15:25
10 из 11 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Lines Посмотреть сообщение
20 апреля пришло смс,что 17 апреля вы совершили покупку на 200 рублей(1000rp) и в итоге ни денег ни RP!Решите проблему!
Прочитайте, пожалуйста, первый пост внимательно - это однократное списание за совершенные вами ранее (с декабря 2013) покупки.


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков ThorSerpent
21.04.2014 15:10
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

21.04.2014, 15:10
9 из 11 сообщений от сотрудников Riot

Добавил в первый пост темы:

Цитата:
А что, если деньги были списаны с моего счета не 17 апреля, а почему-то позже - их вернут?
Как мы сообщали ранее, мы откатим назад все недавние транзакции, связанные с этой проблемой. Если по каким-то причинам (кроме новых покупок RP) снятие денег с вашей карты произошло после 17 апреля и оно связано с вашими покупками в период с середины декабря 2013 по 17 апреля, оно будет компенсировано в полном объеме.


Конкурс 'Космические приключения Тимо' H1ghVoltage
21.04.2014 11:44
Ваше творчество

H1ghVoltage

Community Coordinator

21.04.2014, 11:44
4 из 4 сообщений от сотрудников Riot

Всем привет! Мы сейчас находимся в процессе увлекательного чтения всех ваших рассказов, оставленных на конкурс. Всего мы получили около 500 рассказов, так что выбрать несколько лучших будет не простой задачей. Постараемся справится с этим и подготовить результаты до конца недели =)


Когда будут результаты конкурса ТИМО H1ghVoltage
21.04.2014 11:43
Общее обсуждение

H1ghVoltage

Community Coordinator

21.04.2014, 11:43
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot

Всем привет! Мы сейчас находимся в процессе увлекательного чтения всех ваших рассказов, оставленных на конкурс. Всего мы получили около 500 рассказов, так что выбрать несколько лучших будет не простой задачей. Постараемся справится с этим и подготовить результаты до конца недели =)


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков ThorSerpent
21.04.2014 11:23
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

21.04.2014, 11:23
8 из 11 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от KaHHaTTeJlKuH Посмотреть сообщение
у меня такой вопрос.
Если я отписал свою карту от риотов,мне всеравно все вернеться?
Цитата:
Здраствуйте, скажите, а не возникнет ли проблем, в том случае, если в этот период я трасфернулся с euw сервера на Ru ?? Заранее спасибо.
В обоих случаях никаких проблем возникнуть не должно.

Цитата:
Я вполне могу поверить в то, что некоторые обнаружили, что при оплате карточкой, деньги через некоторое время возвращаются, и на радостях "читили" по черному.
Даже думаю, что тех, кто потратил слишком много денег на донат, стоит взять на заметку, ибо правильнее было бы сообщать о таких багах, а не злоупотреблять в крупных масштабах.
Мы... рассмотрим такие случаи особенно пристально


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков ThorSerpent
20.04.2014 11:46
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

20.04.2014, 11:46
7 из 11 сообщений от сотрудников Riot

Призыватели,

Отвечаю на популярный вопрос: "а что, если деньги были списаны с моего счета не 17, а позже (18-19-20 апреля) - их вернут?"
Ответ: Как мы сообщали ранее, мы откатим назад все недавние транзакции, связанные с этой проблемой. Если по каким-то причинам (кроме новых покупок RP) снятие денег с вашей карты произошло после 17 апреля и оно связано с вашими покупками в период с середины декабря 2013 по 17 апреля, оно будет компенсировано в полном объеме.


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков ThorSerpent
19.04.2014 12:36
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

19.04.2014, 12:36
6 из 11 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от ThisBerkZ Посмотреть сообщение
я покупал 12 апреля а сняли 17 мне придут обратно мои деньги ?
Очевидно, да.


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков ThorSerpent
19.04.2014 12:35
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

19.04.2014, 12:35
5 из 11 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Gnut Посмотреть сообщение
Может и звучало такое предложение, но все же. Осветите немного вопрос о ситуации с вашим банком-партнером, будете ли вы дальше с ним работать и кто возместит вам все убытки?
Пока что рано об этом говорить, с уверенностью можно утверждать, что мы примем все меры к тому, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем (независимо от платежной системы и конкретного партнера).


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков ThorSerpent
19.04.2014 12:31
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

19.04.2014, 12:31
4 из 11 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от bannano Посмотреть сообщение
Вопрос. У меня 17 апреля средства не были списаны с карты, так как там было 2.75$ (прошёл отказ 5 раз). 18 числа также на счету оставалось 2.75$. Просыпаюсь сегодня утром (19) на счету -17.05$. Так вот, средства списанные 18-19 числа Вами будут возвращены?
Будут возвращены только те средства, которые были списаны в результате этой ситуации. То есть если вы не покупали RP после 17 апреля и деньги были списаны за ваши ранние покупки - они вернутся.


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков ThorSerpent
19.04.2014 12:28
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

19.04.2014, 12:28
3 из 11 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Sveta Prince Посмотреть сообщение
Конечно достойно вышли из ситуации, потому что вас развели как детей. Риоты не замечали, что у них с декабря месяца нет прибыли или что она резко упала, потому что практически никакие средства не доходят до их расчетного счета?! Это ОГРОМНАЯ сумма! Просто кому-то 17 апреля понадобились деньги и это был самый простой способ их достать не привлекая заемный капитал, так как на обеспечение долгов нужны деньги. А тут с вас сняли деньги, покрутили их на свои нужды, остались в большом плюсе, а потом вернули. Даже если пара человек дойдет до суда и им придется что-то выплачивать - эта сумма будет в десятки меньше той, которую они заработали. Итог: риоты в плюсе, а вы лохи, особенно те, кто верит, что ситуация не повторится и поэтому не занимаются перевыпуском карты с кодом CVV, который, что бы не говорили риоты, был СОХРАНЕН НЕЗАКОННО.
Еще раз подчеркнем: СVV/CVC код не требовался для совершения этой операции и (в соответствии с законодательством) не хранится на серверах Riot Games и/или наших партнеров.
Относительно недостатка прибыли - вы просто не понимаете, как функционирует банковская система. Впрочем, сомневаться - ваше священное право.


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков ThorSerpent
19.04.2014 11:47
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

19.04.2014, 11:47
2 из 11 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Сами Знаете Кто Посмотреть сообщение
Как вы вернете деньги? Карты у 80% игроков заблокированы. Куда вы будете переводить деньги? Или мы по вашему слишком тупы, чтобы это не понять?
Деньги вернутся на счета игроков. Счета, надо полагать, никто из игроков не закрывал, а разблокировка карты - достаточно простая операция.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
19.04.2014 11:30
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

19.04.2014, 11:30
45 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Призыватели,

Всем спасибо за проявленное терпение и понимание. Проследуйте, пожалуйста, в новую тему, чтобы узнать о решении, которое мы приняли в связи с этой проблемой: http://forums.ru.leagueoflegends.com...ad.php?t=17252


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков ThorSerpent
19.04.2014 11:26
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

19.04.2014, 11:26
1 из 11 сообщений от сотрудников Riot

Призыватели,

Как мы и сообщали ранее, все это время специалисты Riot Games из нескольких офисов были заняты поиском оптимального решения проблемы с отложенными транзакциями, произошедшими 17 апреля. После всестороннего изучения ситуации нами было принято единственно верное, по нашему мнению, решение.

Что произошло: все покупки призывателями RP, совершенные с помощью банковских карт с середины декабря 2013 по апрель 2014, не были успешно оплачены из-за ошибки в настройках на стороне нашего банка-партнера. После обнаружения этой ошибки банком было инициировано списание всех неоплаченных задолженностей со счетов игроков. В результате многие игроки получили уведомления о непонятном для них списании средств за покупки RP, которые не были завершены ранее.

[COLOR="Red"]Что мы сделали:[/COLOR] Мы обратились в банк, списавший ранее средства со счетов игроков, с указанием произвести откат этих операций. Это означает, что все средства, которые были списаны 17 апреля, вернутся обратно на счета игроков, с которых они поступили. Сроки возврата денег на счета призывателей могут незначительно варьироваться, но мы ожидаем, что он произойдет в течение нескольких рабочих (банковских) дней.

Мы признаем свою ответственность за сложившуюся ситуацию и очень сожалеем о неудобствах, доставленных многим игрокам в связи с неожиданными для них списаниями. Поэтому мы также решили не забирать никакого приобретенного игроками контента. Все RP, образы, чемпионы и т.п., купленные вами с использованием банковских карт в период с середины декабря 2013 по апрель 2014 останутся у вас, несмотря на полный возврат оплаты за них.

Будучи компанией, которая на первое место ставит интересы игроков и активно прислушивается к мнению сообщества, мы считаем, что только описанное решение в полной мере будет соответствовать нашим принципам и справедливо по отношению к игрокам, пострадавшим из-за этой ситуации.

Мы хотим еще раз подчеркнуть, что безопасности ваших банковских счетов, учетных записей League of Legends и персональной информации ничего не угрожает.

Мы благодарим всех призывателей за терпение и понимание, проявленные в непростых обстоятельствах. Еще раз примите наши самые искренние извинения за эту ситуацию. Мы надеемся, что выбранное нами решение удовлетворит всех игроков.

До встречи на Полях правосудия!

Вопросы и ответы

Круто! Но моя карта заблокирована, как денежки вернутся ко мне?
Даже если вы (или ваш банк) заблокировали пластиковую карту в связи с возникшей проблемой, деньги вернутся на ваш банковский счет, к которому привязана карточка. Это значит, что вы сможете либо снять деньги в отделении банка, либо разблокировать карту и получить средства на нее. В большинстве банков это быстрая стандартная процедура.

А что, если деньги были списаны с моего счета не 17 апреля, а почему-то позже - их вернут?
Как мы сообщали ранее, мы откатим назад все недавние транзакции, связанные с этой проблемой. Если по каким-то причинам (кроме новых покупок RP) снятие денег с вашей карты произошло после 17 апреля и оно связано с вашими покупками в период с середины декабря 2013 по 17 апреля, оно будет компенсировано в полном объеме.

Вопросы, комментарии, предложения? Дайте нам знать о них в комментариях ниже.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
18.04.2014 19:39
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

18.04.2014, 19:39
44 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от iscreamtsc Посмотреть сообщение
почему вы не сделаете откат покупок рп/вещей за рп с возвратом денег? это невозможно технически? без скинов никто не умрет, и люди не попадут в неловкое положение оставшись без денег, и смогут опять купить свои скины когда будет возможность
Сейчас специалисты Riot Games из нескольких офисов заняты именно тем, что ищут оптимальное возможное решение этой неприятной для всех нас ситуации. Как только мы найдем его, мы сразу сообщим всем причастным дальнейшую информацию.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
18.04.2014 19:29
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

18.04.2014, 19:29
43 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от say pls Посмотреть сообщение
Кто-нибудь из Риотов в итоге ответит или нет? Про покупки РП совершенные после ~ 17 марта? Отмена авторизации по счету происходит где-то через ~ месяц Т.е. деньги за РП, купленные после 17 марта еще не вернулись на счет т.к. еще заморожены банком, а вчера деньги снимали за все покупки до 17 апреля включительно. Я неделю назад потратил 6 т.р. на РП, и вчера у меня сняли еще 6к, но отмена авторизации то будет только через 3 недели, если вообще будет. - это нормально, да?
Спасибо за комментарий - постараюсь выяснить правильный ответ.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
18.04.2014 19:16
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

18.04.2014, 19:16
42 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от jomaQ Посмотреть сообщение
Я же обе карты заблокировал по мошеническим действиям все больше не каких платежей в вашуиигру мне только сейчас перевыпуск месяц ждать а мне в отпуск ехать а все изза какойто ВАШЕЙ ошибки которую хотябы в новости бы пустили мне жена всю голову вынесла вы просто не представляете каких проблем мне это стоит тем более у меня на картах серьезные денежные средства сейчас мне еше придет выписка за пол года по ним и не дай бог там не будет возврата о котором вы пишете я подам на вас в суд просто дело принципа на моральный ущерб

С уважением призыватель !!!
Если вы именно заблокировали свои карты, их можно оперативно разблокировать по такому же обращению в банк. Перевыпуск карты - это принципиально другая операция. Повторимся, что необходимости перевыпускать карты в связи с этой ситуацией нет.
Сочувствую в связи с причиненными неудобствами.

P.S. о проблеме в новостях сайта: http://ru.leagueoflegends.com/ru/new...h-kart-igrokov


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
18.04.2014 19:13
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

18.04.2014, 19:13
41 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от blackTigress Посмотреть сообщение
Скажите пожалуйста, где я могу посмотреть историю покупок мною RP что бы сверить ее с теми данными, которые находятся в банке, где я обслуживаюсь? Вы можете предоставить такую информацию, что бы мы, как пользователи, могли удостоверится в том, что вы не забираете лишнего?
За последние 30 дней - историю покупок можно посмотреть в игровом клиенте, а более раннюю историю можно получить только через http://support.leagueoflegends.com/ Пожалуйста, запаситесь терпением, если будете писать запрос - очередь обращений очень большая.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
18.04.2014 19:00
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

18.04.2014, 19:00
40 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от North boy Посмотреть сообщение
"Вы что же, храните мой CVV код? Это незаконно!
Да, это незаконно и мы НЕ храним ваш CVV код, его введение при транзакции - лишь дополнительная мера безопасности (чтобы покупки осуществляли именно вы, а не посторонний человек за вашим компьютером). Банки могут списывать средства без ввода CVV кода, что и было сделано."-Вы что несёте уроды !!!? Вы хотите сказать что банки проверили косяки в системе нашли ошибки в оплатах и решили вернуть риотам те деньги которые они мол они не получили ???? Банки сами сняли с нас деньги и перевели.
Пожалуйста, полегче, North boy. Давайте сохранять взаимное уважение.
Поясняю: Riot Games не снимает денег со счетов игроков напрямую, это всегда делают банки. Речь в данном случае, конечно, не о банках-эмитентах ваших карточек, а о банках-партнерах Riot, которые осуществляют операции по снятию и передаче средств при покупке игроками RP.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков Riot DarkDvr
18.04.2014 14:56
Общее обсуждение

Riot DarkDvr

Player Support Coordinator

18.04.2014, 14:56
39 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от ih8wtk Посмотреть сообщение
При покупке RP в декабре деньги с карты были списаны, вчера их списали еще раз. В любом случае карта заблокирована,банк платежи отзывает. Разбирайтесь с службой безопасности банка. В любом случае без предупреждения и согласия владельца карты, вы не имели право проводить такие операции.
В декабре была авторизация, которая сейчас исчезла (сумма на вашем счету разблокировалась), проверьте выписку из вашего банка.
На днях же были взяты деньги за те самые RP, что вы купили в декабре.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков Riot DarkDvr
18.04.2014 14:50
Общее обсуждение

Riot DarkDvr

Player Support Coordinator

18.04.2014, 14:50
38 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Nekozawa Посмотреть сообщение
Ув. Riot DarkDvr, скажите примерные сроки решения данной проблемы? Я не отрицаю возможность того что все, что у меня списали я вкладывал в игру. Но однако в самый проблемный для меня момент все деньги с карты просто улетели, и я остался ни с чем... И это все очень критично. Я прекрасно понимаю что вы ищите способы решения проблемы, но в принципе их не очень то много, и мне кажется это оптимальный - вернуть игрокам их потраченные средства, изъяв весь контент и рп, которые были ими потрачены. В итоге и вы ничего не потеряете, и игроки буду довольны в определенном плане,рарные скины или персонажи с распродаж не так важны как то же самое питание хотяб раз в день. И да, чуть не забыл, перед изъятием согласовать все с призывателем, чтобы он мог выбрать что ему важней, можно ведь все оставить как есть и человеку будет вполне нормально. Ну это конечно в случае если у него нет финансовых проблем. Но в другом случае куда приоритетней возврат контента - денег. Надеюсь на ваш ответ и скорейшее разрешение проблемы!
Мы понимаем, и работаем над этим. Точных сроков пока назвать не могу, но мы стараемся учесть все варианты и чувства наших игроков. Как только мы узнаем больше - сразу же напишем.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков Riot DarkDvr
18.04.2014 14:45
Общее обсуждение

Riot DarkDvr

Player Support Coordinator

18.04.2014, 14:45
37 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Mehtoc Посмотреть сообщение
И где ж мы её возьмем?
Любой банк обязан вам ее предоставить.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков Riot DarkDvr
18.04.2014 14:41
Общее обсуждение

Riot DarkDvr

Player Support Coordinator

18.04.2014, 14:41
36 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Bl00dNinJA Посмотреть сообщение
Эммм... т.е. вас устраивает, что если RIOT будет нужно, они сами могут в любое время, без вашего согласия, взять и снять с вашей карты столько денег, сколько по их мнению вы им должны?
Мы сняли средства лишь за те покупки RP, что вы сами инициировали в клиенте игры.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков Riot DarkDvr
18.04.2014 14:36
Общее обсуждение

Riot DarkDvr

Player Support Coordinator

18.04.2014, 14:36
35 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от meister47 Посмотреть сообщение
Описанная причина более-менее понятна, правда, конечно, возник негативный эффект от того, что люди вкладывали в месяц несколько раз по сто рублей условно и это было незаметно в целом, а потом каааак сняли все те деньги, но уже единоразово.
Однако возникает вопрос - если уже указана дата, с которой начались сбои в платёжной системе, декабрь 2013, а сейчас апрель 2014, то почему о проблеме не было сказано раньше? Ну или почему, в таком случае, проблема была решена повтором транзакций, при том без предупреждения пользователей? На всех проектах и всегда случаются проблемы, с этим ничего нельзя сделать, но можно реагировать на эти проблемы так или иначе, чтобы минимизировать последствия
Как мы и сказали в первом посте, мы понимаем какие серьезные неудобства испытали наши игроки из-за этой ситуации. Мы понимаем, что это абсолютно не нормально, и так происходить не должно. Мы убедимся, что такого больше не произойдет.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков Riot DarkDvr
18.04.2014 14:27
Общее обсуждение

Riot DarkDvr

Player Support Coordinator

18.04.2014, 14:27
34 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от XeX21291 Посмотреть сообщение
у меня заблокировалась карточка. Покупки не совершал давно.
А если и делал, то не на:
500
200
1000
все в рублях
Прошу вернуть деньги.

и да, даже если сняли деньги, то рп мне не пришли...
Я лично только что проверил ваш аккаунт - все RP за перечисленные вами суммы вам были зачислены.
Вы можете обратиться в поддержку за деталями и датами =)


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков Riot DarkDvr
18.04.2014 14:24
Общее обсуждение

Riot DarkDvr

Player Support Coordinator

18.04.2014, 14:24
33 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от WarHeal Посмотреть сообщение
Riot DarkDvr - косяк образовался . Я покупал 500 + 100. Средства сняты ( и не возвращены вами )
Вчера снялось еще 500 + 200 ( почему 200 а не 100 ? ) и тоже минус из счеты. Ваши нелепые отмазки не прокатывают
Возьмите новую и полную выписку с банка и сравните ваши покупки RP с транзакциями в вашем банке. Я уверен, все сойдется.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков Riot DarkDvr
18.04.2014 14:23
Общее обсуждение

Riot DarkDvr

Player Support Coordinator

18.04.2014, 14:23
32 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Bayan Посмотреть сообщение
Да я понял, что все деньги которые ушли с карты, это те деньги, которые я должен был вам. Если я сделаю новую карту и не воспользуюсь больше вашим сервисом по приобретению rp, с новой карты деньги ведь не уйдут, которые я вам должен?
Если все приобретенные вами RP на данный момент являются оплаченными, то все хорошо =)


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков Riot DarkDvr
18.04.2014 14:18
Общее обсуждение

Riot DarkDvr

Player Support Coordinator

18.04.2014, 14:18
31 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Bl00dNinJA Посмотреть сообщение
Вы теплое с мягким не путайте! Пришел не запрос, а вы использовали сохраненные в системе данные о платежной карте заново инициировав транзакции оп списанию средств, НО в этот раз БЕЗ СОГЛАСИЯ НА ТО ВЛАДЕЛЬЦА ДЕНЕГ.

Формально вы ПРОСТО УКРАЛИ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА, на что права не имели. Вы могли заблокировать контент пользователя, за который не получили оплату, но ни в коем случае не КРАСТЬ его деньги.
Это абсолютно не соответствует действительности. Прошу вас перечитать наш первый пост.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков Riot DarkDvr
18.04.2014 14:16
Общее обсуждение

Riot DarkDvr

Player Support Coordinator

18.04.2014, 14:16
30 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Bayan Посмотреть сообщение
У меня не все деньги сняли со счета, бюджет закончился. Я делаю новую карточку, с нее вы ведь не сможете взять то, что вам принадлежит?
Возьмите историю свох покупок RP за последние 4-5 месяцев, и сравните ее с вашей выпиской из банка.
Мы не производим платежи, которые вы не авторизировали.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков Riot DarkDvr
18.04.2014 14:05
Общее обсуждение

Riot DarkDvr

Player Support Coordinator

18.04.2014, 14:05
29 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от SomeOtherFunk Посмотреть сообщение
Такой вопрос - если по выписке из банка никакого возврата средств не было, но при этом списание со счета произошло без сбоев, а сейчас произошло повторно, вернут ли мне деньги при предоставлении всех необходимых скринов?
Важно понимать разницу между "возвратом" денег и отменой авторизации "блокировки" средств.
Возврат можно сделать только когда у вас деньги со счета были сняты и отправлены в другой банк. Тогда ваш банк может сделать возвратный платеж обратно вам на счет.

В этом случае были авторизации - то есть банк игрока блокирует определенную сумму на вашем счете, чтобы в дальнейшем (в большинстве случаев), эту сумму у вас со счета забрать. Последнего не произошло, то есть у вас какое-то время на счету эти средства были заблокированы, а потом авторизация была просто отменена, и эта сумма снова стала вам доступной. При этом банк почти никогда не отправляет СМСку о том, что авторизация была отменена - потому многие и не заметили этого.

Тем не менее, RP остались неоплачены, потому на днях на ваш счет пришел запрос на оплату той самой суммы, и был проведен так, как он и должен был быть проведен ранее.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков Riot DarkDvr
18.04.2014 13:45
Общее обсуждение

Riot DarkDvr

Player Support Coordinator

18.04.2014, 13:45
28 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Kold Посмотреть сообщение
Вот я, к примеру, обратился в поддержку. В Zendesk до сих пор у моего тикета стоит статус "ждет присвоения агенту". Так сколько еще ждать какой-то обратной связи от поддержки? Всю информацию (в том числе выписку) предоставил. Но тишина. Статус "новый" со вчера не изменился. Сутки прошли.
Небольшая задержка связана с тем, что мы хотели получить абсолютно точную информацию по ситуации, и ответить полезной информацией. Когда вся информация проверилась, мы начали отвечать игрокам по этому вопросу. Вскоре вы получите ответ на ваш тикет =)


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков NyanLolCat
18.04.2014 13:36
Общее обсуждение

NyanLolCat

Localization Manager

18.04.2014, 13:36
27 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от GeksS Посмотреть сообщение
ТоварищЪ ThorSerpent, скажите пожалуйста, допустим правда Ваша, и вы сняли то, что "якобы вы недополучили в рамках замороженных транзакций", каким образом Вы докажете это нам? Судя по выписке которую я получил из банка, там не было возвратов, или некорректных платежей в адрес Вашего сервиса. А вот факт двойного снятие есть, могу приложить выписку, мне не сложно. В дальнейшем товарищи риоты, раз уж у вас такой косяк, вы минусуйте RP в игре, пусть будет там минусовый баланс, за якобы недополученные деньги, а не на моей карточке. Раз уж это ВАША ОШИБКА!
Проверьте в выписке, есть ли у вас непосредственно списания средств на точно такие же суммы, как были вчера, по датам, когда вы покупали RP. Если в выписке нет, то и списания не было. Если вы уверены, что с декабря уже было списание, отраженное в выписке, обратитесь с этой информацией в поддержку.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков NyanLolCat
18.04.2014 13:11
Общее обсуждение

NyanLolCat

Localization Manager

18.04.2014, 13:11
26 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от InfRat Посмотреть сообщение
Напоминаю:
1) За все время обращения к Вам в магазин у меня не было ни одной отмены оплаты, ни ошибки, ни возврата.
2) Перепроверил выписки с банков. 17.04.14 произошло списание повторное в размере 2000 рублей, в три приема. 500 + 500 + 1000
3) Таких сумм за все время вообще не было.
4) На скриншоте уже списанные от 17 числа средства, вчера еще они были с "замочком" т.е. заморожены
5) Обратился в банк. Сказал, что вы мошенники.
6) В банке сказали пока заявление не писать, и они в курсе вашей ситуации, и что будет возврат. ТАк будет или нет?
7) Я отправил все скрины в службу поддержки. Я знаю свой баланс, и помню когда у меня снимали и не снимали деньги. А подтвердить воспоминания могу историей в онлайн банкинге, которая показывает ОТМЕНУ операции. ЗАМОРОЗКУ. и ПОСТУПЛЕНИЕ.

Напомните еще раз, пожалуйста, вы не вернете мне деньги? И как удалить аккаунт? жаль в него 15 к зарядил.
Ну т.е. получается списания средств за вашу первоначальную покупку RP (на 500 + 500 + 1000р) в выписке нет, значит средства не списывались?


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков Xsarion
18.04.2014 12:47
Общее обсуждение

Xsarion

Community Coordinator

18.04.2014, 12:47
25 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Друзья, пожалуйста, проверьте внимательно ваши банковские выписки (не смс оповещения) еще раз на наличие проведенных транзакций и сравните их с уведомлениями о покупках в вашей электронной почте. Если вы не обнаружили их в выписках, значит средства с ваших счетов списаны не были и речи о двойных списаниях быть не может. Если же это по каким-то причинам все же произошло и списания были произведены еще раз, тогда обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки и как можно подробнее опишите всю ситуацию, а также предоставьте все данные, которые были указаны в самом первом сообщении в этой теме, а именно:

Сумма, списанная со счета:
Дата и время списания:
Скриншот транзакции (из банковской выписки)


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков Riot DarkDvr
18.04.2014 12:31
Общее обсуждение

Riot DarkDvr

Player Support Coordinator

18.04.2014, 12:31
24 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Напоминаем:

1) Никто нашу базу данных не взламывал. У нас нет никаких причин рекомендовать вам блокировку карты или ее перевыпуск. К Heartbleed'у это не имеет никакого отношения.

2) Деньги были сняты, потому что вы сами авторизировали этот платеж (платежи) ранее (может, даже, несколько месяцев назад), когда покупали RP.

3) Проверив выписку с карты в вашем банке, вы увидите, что транзакция, за которую вам были начислены RP, пропала. Потому что то была просто авторизация на платеж, которая потом просто была снята, а сумма была разблокирована. Деньги за вашу покупку были сняты только сейчас.

4) Мы продолжаем работать и расследовать все детали этой ситуации и обязательно расскажем вам, как только появится больше информации.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
18.04.2014 12:03
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

18.04.2014, 12:03
23 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Mrs Combo Wombo Посмотреть сообщение
Мы Вас тоже призываем к "конструктивному диалогу"! Дело ту не в законности, а в том, что Вы накосячили и не можете озвучить свою позицию. И глубоких извинений не достаточно уже. Потому что Вы несете ответственность. Вы - продавец. Мы - покупатели.
Mrs Combo Wombo, наша позиция озвучена в первом посте темы и мы стараемся максимально оперативно разъяснять непонятные вопросы (например про CVV). Вы совершенно правы об ответственности, которая наступает для обеих сторон в случае совершения сделки. И мы совершенно точно отвечаем за неудобства, вызванные недавним списанием (но ни о каких "кражах" и "мошенничестве", разумеется, речи идти не может)


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
18.04.2014 11:54
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

18.04.2014, 11:54
22 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Danila80 Посмотреть сообщение
Смотрю тут красный постер появился.
Поясите плз за
Danila80, на ваш вопрос лучше всего получить ответ в поддержке, у временных карт своя специфика.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
18.04.2014 11:51
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

18.04.2014, 11:51
21 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от simplyT Посмотреть сообщение
РИОТЫ! вы реально не понимаете чем ваши впрыски про "непростительно поздно" никому ненужны, вы реально не понимаете чем для вас это пахнет,а если будет доказан факт списания ТОЛЬКО с российских карт, это пахнет еще сильнее.
Вы пишите о такой РЕАЛЬНО ОГРОМНОЙ проблеме, ТОЛЬКО НА СТРАНИЧКЕ В ВК! ГДЕ ОФИЦИАЛЬНАЯ НОВОСТЬ НА САЙТЕ ? человек НЕ ОБЯЗАН ЧИТАТЬ ВАШ ПРОФИЛЬ В ВК! раз с денежным вопросом вы ничего сделать не можите, то обьясните где официальные новостьи и заявления у ВАС НА САЙТЕ ?!
Проблема охватывает далеко не всех призывателей сервера, поэтому мы используем не все возможные каналы для её освещения. Если вы добрались до этого поста, значит официальная информация от Riot вас все же достигла?

Из первого поста темы:
Цитата:
Каковы наши дальнейшие действия?
Сейчас мы активно работаем над тем, как наилучшим образом решить этот вопрос. Как только мы определим курс дальнейших действий, мы незамедлительно донесем до всех причастных необходимую информацию.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
18.04.2014 11:45
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

18.04.2014, 11:45
20 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Bl00dNinJA, пожалуйста, прекратите спамить своим постом, содержащим ложные утверждения.

Цитата:
Наши деньги не сняли, а УКРАЛИ. RIOT допустили грубейшее нарушение информационной безопасности.
Это не соответствует действительности.

Цитата:
Данный факт объясняется тем, что для совершения транзакции по картам VISA/MasterCard используется CVV/CVC-код для подтверждения подлинности карты при проведении операции. CVV/CVC-код, согласно требованиям платежных систем (VISA/MasterCard) и стандарта безопасности PCI DSS, не может храниться продавцом в течение даже короткого времени и должен быть удален после того, как транзакция завершена.
Это не так, смотрите последний абзац первого поста в этой теме

Цитата:
Обратите внимание на то, что официальной информации на сайте в новостях о произошедших событиях нет, в соцсети ВК отключено комментирование новостей. Официально RIOT не хотят афишировать грубейшее нарушение допущенное с их стороны в отношении пользователей.
Все, что вы читаете на форуме (от Riot Games) и в соцсетях - это вполне официальные комментарии от представителей компании. Мы признаем вину за доставленные игрокам серьезные неудобства, но не признаем обвинений в неправомочных списаниях.

Цитата:
Далее возникает ряд вопросов:
- ПОЧЕМУ БЫЛИ УКРАДЕНЫ ДЕНЬГИ, А НЕ ИЗЪЯТ\ЗАБЛОКИРОВАН КОНТЕНТ ЗА КОТОРЫЙ RIOT НЕ ПОЛУЧИЛИ ОПЛАТЫ?
Это не проблема пользователей, а ВАША проблема, ВЫ выдали пользователям ВАШ контент который не был оплачен (транзакции не были ВАМИ акцептованы), ВЫ имеете права забрать ВАШ контент обратно, а не УКРАСТЬ НАШИ ДЕНЬГИ.
Деньги не были "украдены". Фактически, с вашего счета за каждый факт покупки RP с декабря 2013-го оплата была снята лишь единожды. Т.е. факту снятия денег в 100% случаев предшествовал факт совершения игроком покупки - проблема возникла лишь с непозволительно долгим временем между покупкой и её оплатой.

Цитата:
- ПОЧЕМУ НАШИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ХРАНИЛИСЬ В ВАШЕЙ СИСТЕМЕ И С ИХ ПОМОЩЬЮ ВАМИ БЫЛИ НЕЗАКОННО ПОЛУЧЕНЫ НАШИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА?
И снова - ваша конфиденциальная информация (CVV) не хранится в нашей системы и денежные средства были сняты без её использования.

Цитата:
- КАК В ДАЛЬНЕЙШЕМ МОГУ ДОВЕРЯТЬ RIOT, КОТОРЫЕ УКРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ НАРУШИВ ПРАВИЛА ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ И ИСПОЛЬЗОВАВ МОИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ НЕСАНКЦИОНИРОВАННОГО ХИЩЕНИЯ МОИХ ДЕНЕГ?
У меня нет НИКАКИХ гарантий, позволяющих мне быть спокойным. В дальнейшем у вас может пройти сбой в ходе которого вы вообще спишете все деньги с моего счета. Вы имея у себя мои конфиденциальные данные НЕЗАКОННО сохранив их осуществляете с моим счетом какие-либо операции, в дальнейшем эта ситуация может повториться.
И еще раз - ваши конфиденциальные данные у нас не хранятся, правила платежных систем не нарушались.

Цитата:
- КОГДА МНЕ БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ УКРАДЕННЫЕ С МОЕГО СЧЕТА ДЕНЬГИ?
Еще раз напомню, что вы в праве заблокировать\изъять переданный пользователям контент, но ни в коем случае не украсть их деньги с их счетов. Я требую немедленного возврата УКРАДЕННЫХ у меня денег
Еще раз напомню, что факта "кражи" денег с каких-либо счетов игроков не было. Все проведенные транзакции - это запоздалое снятие денег за совершенную ранее покупку.

Я отлично понимаю степень недовольства призывателей из-за этой ситуации, но призываю всех к конструктивному диалогу и прошу воздержаться от необоснованных/надуманных обвинений в адрес компании или её сотрудников. Еще раз, примите наши самые глубокие извинения за крайне неприятную ситуацию. Мы активно ищем решения по её скорейшему исправлению.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
18.04.2014 11:28
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

18.04.2014, 11:28
19 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Ptolimeus Посмотреть сообщение
полностью солидарен! и вообще, если все денежные активы якобы "были заморожены" с декабря 2013года..это какие убытки для риотов?! врятли бы они молчали, уже бы отписались и на форуме в том числе!
Не все, а лишь платежи, выполненные с пластиковых карт. И да, мы действительно обнаружили эту нестыковку непростительно поздно.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
18.04.2014 10:21
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

18.04.2014, 10:21
18 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Мы дополнили первый пост темы ответом на популярный вопрос про хранение CVV кодов игроков.

Вы что же, храните мой CVV код? Это незаконно!
Да, это незаконно и мы НЕ храним ваш CVV код, его введение при транзакции - лишь дополнительная мера безопасности (чтобы покупки осуществляли именно вы, а не посторонний человек за вашим компьютером). Банки могут списывать средства без ввода CVV кода, что и было сделано.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков Riot Whispot
18.04.2014 08:50
Общее обсуждение

Riot Whispot

Marketing Coordinator

18.04.2014, 08:50
17 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Notorious PIG Посмотреть сообщение
Дорогие Риоты, я прекрасно понимаю, что это по праву ваши деньги, но проблема в том, что я, например покупал рп тогда, когда мог себе это позволить, на возврат средств, если честно, я внимания не обращал. Но единовременное снятие суммы свыше 10к это немного накладно, не считаете?
Согласен полностью, единовременное снятие денег за все совершенные покупки совершенно не нормальная практика. Мы работаем над путями решения этой проблемы.

Спасибо за понимание и терпение.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков NyanLolCat
18.04.2014 03:10
Общее обсуждение

NyanLolCat

Localization Manager

18.04.2014, 03:10
16 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Отвечая на вопросы по поводу CVV карты - мы не может хранить и не храним коды CVV. Для проведения транзакции зачастую код CVV не требуется (так работают многие вендоры).


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков NyanLolCat
18.04.2014 03:08
Общее обсуждение

NyanLolCat

Localization Manager

18.04.2014, 03:08
15 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Dexter Dean Посмотреть сообщение
понятно, скажите, куда обращаться, если у меня в выписке есть и старые транзакции, и транзакция за 17-е число?
вы мне объясните или нет? в конце концов вам за это деньтги платят.
В поддержку - support.leagueoflegends.com


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
18.04.2014 02:44
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

18.04.2014, 02:44
14 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от IBrain Посмотреть сообщение
О КАКОЙ ЗАМАРОЗКЕ ВЫ ВЕДЕТЕ РЕЧЬ, НА БАЛАНСЕ КАРТЫ С КАЖДЫМ РАЗОМ ВСЁ МЕНЬШЕ И МЕНЬШЕ СРЕДСТВ, ЭТО УЖЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО, ПРАВДА

КОГДА ТЫ ОПЛАЧИВАЕШЬ БИЛЕТ НА ТОТ ЖЕ САМОЛЕТ, ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ, РЕСУРС (ЧЕРЕЗ КОТОРЫЙ ВЫ ПОКУПАЕТЕ БИЛЕТ, БРОНИРУЕТ ВАМ БИЛЕТ И ЗАМОРАЖИВАЕТ НЕКОТОРУЮ СУММУ ДЕНЕГ НА СЧЕТЕ И ПОТОМ ЕЁ ТУТ ЖЕ ВОЗВРАЩАЕТ, ПОСЛЕ УСПЕШНОГО БРОНИРОВАНИЯ, СТАЛКИВАЛСЯ С ЭТИМ МНОГО РАЗ, И СУММЫ ЗАМОРОЗКИ ОТ 10 ДО 100 РУБЛЕЙ МАКСИМУМ)

Никакие средства не возвращались на счет банковской карты
Это совершенно другая история.
Речь в нашем случае идет о том, что деньги не покидали вашего счета до 17 апреля (до этого они были "preauthorized" - т.е. как раз заморожены в полном объеме, затем разморожены).


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
18.04.2014 02:34
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

18.04.2014, 02:34
13 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Eruka Посмотреть сообщение
Здравствуйте, хотелось бы знать, почему деньги не возвращают. Последняя покупка совершалась мной перед 23февраля с помощью банковской карты. Я внимательно следила за своим балансом при каждом внесении платежа. Деньги снимались и не возвращались, не замораживались. Сегодня я узнаю, что с меня сняли еще хотя все платежи проходили и повторюсь деньги списывались со счета. У меня есть документы подтверждающие проведенные операции. Куда я могу обратиться, чтобы мне вернули деньги.
Отвечу вам и сразу на многие подобные вопросы, возникающие после изучения выписок банковских счетов: после последнего снятия средств (17.04) в выписке должна отражаться транзакция только за это число. Если видите одновременно и свои старые (с декабря по апрель) транзакции, и самую последнюю - тогда что-то не так. Если вы видите только последнюю транзакцию - все верно, она произошла только сейчас, до этого деньги просто не покидали ваш счет (хоть и побыли в "заморозке").


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
18.04.2014 02:08
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

18.04.2014, 02:08
12 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Rain2Rock Посмотреть сообщение
вообще возникает несколько вопросов:

1. Я посмотрел последние транзакции, и с меня были списаны деньги за покупки RP. Сейчас деньги были списаны еще раз. О пополнении баланса там нет не слова. я потружусь позвонить в банк и выяснить все транзакции между riot и моей картой, но я более чем уверен что с меня списаны деньги два раза (а есть люди с которых списаны деньги раза по 3).

2. Почему Riot хранят информацию о картах клиентов, даже если мы не хотим что бы такую информацию хранили. в частности почему на ваших серверах (серверах партнера, не важно) хранятся cvc коды наших карт, хотя согласие на их хранение никто не давал, а игровой клиент не спрашивал? без cvc кода невозможно было бы снять деньги с карт.

3. Возникает вопрос о компетенции ваших работников и работников ваших партнеров (и как следствие руководителей, которые заключали договора с партнерами и проверяли качество их сервисов). О уязвимости heratbeat было известно довольно давно. мой банк закрыл эту уязвимость в течении 2х часов. Вы (или ваши парнеры) не потрудились ее закрыть за такой долгий срок.

4. Мне, как и многим другим людям, в условиях отсутствия информации пришлось заблокировать карту. первый перевыпуск карты в моем банке бесплатный. то есть из за того что сегодня произошло мне придется платить за следующий перевыпуск (а кому то и за первый). более того, теперь мне придется тратить свое личное время и деньги на бензин что бы съездить и заполнить все документы о перевыпуске карты. что бы попасть в банк в то время когда он работает, мне придется уйти с работы, что так же доставляет определенные неудобства.

5. Так как моя карта заблокирована (а я имел неосторожность оплачивать RP с зарплатной карты) я в течении ближайших 8 дней не смогу получить зарплату, которая придет сегодня. благо у меня нет детей и родных которых надо кормить, я потерплю 8 дней. однако некоторым это доставит огромные неудобства, так как деньги будет снять невозможно.
Искренне переживаю из-за доставленных вам неудобств, но
1) Heartbleed не имеет никакого отношения к возникшей проблеме
2) Мы абсолютно уверены, что двойных снятий не было ни в одном случае


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков NyanLolCat
18.04.2014 01:52
Общее обсуждение

NyanLolCat

Localization Manager

18.04.2014, 01:52
11 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от ImRly Посмотреть сообщение
Хм...на самом деле то что написал саппорт вполне логично, лично мне в течение длительного времени приходили странные сообщения об отмене авторизации и возвращало деньги непонятно откуда,но это происходило в течение длительного времени,суммы были незначительные и я не обращал внимания. Однако у меня попытались снять с карты 6.6к рублей, и такую сумму я не тратил в течение полугода в магазине LoL. Возможно около 3к. В таком случае встает вопрос,откуда такие суммы??
Скорее всего просто была повторная попытка из-за не хватки средств, больше, чем вы тратили изначально однозначно не снялось бы.


О проблеме снятия средств с банковских карт игроков ThorSerpent
18.04.2014 01:51
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

18.04.2014, 01:51
10 из 45 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Advans Посмотреть сообщение
Итак дорогая администрация, у меня вопрос: Я пополнял с Визы РП, у меня снимало деньги(они мне не возвращались) и мне приходили РП, все было отлично. Сегодня пришло 5 смс про снятие денег снова, проверил счет - там как было 3 бакса, так и осталось. У меня вопрос: можно ли мне и дальше спокойно пополнять? Ибо меня парит все это, у меня у друга вон 5к с карточки сняло. Или мне просто повторно автоматом пришли смс о старых снятиях карты(повторно)? Вы тут расписали все, а я все равно не понял.
Поясняю: с прошлого декабря с вас на самом деле не снимались деньги (а замораживались на вашем счете). Если после возвращения денег на карту (которое вы могли не заметить вполне), вы ничего более с ними не делали, то с вашего счета сегодня сняли как раз те деньги, которые вы были должны.


1234511 ... 20