1234511 ... 20
Тема / Автор Раздел
Пусть дадут бан Riot Xsarion
Вчера 11:27
Общее обсуждение

Riot Xsarion

Community Coordinator

Вчера, 11:27
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot

Не забывайте, что функция "пожаловаться на игрока" по завершение матча придумана не просто так


Обновление Конструктора команды Lyte
29.07.2014 14:42
Общее обсуждение

Lyte

Lead Social Systems Designer

29.07.2014, 14:42
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot

Всем привет!

С момента запуска бета-версии Конструктора команды прошло несколько месяцев, и мне хотелось бы поговорить с вами об этой системе. Разговор будет длинный, но для тех из вас, кто хочет поскорее начать очередную игру в Ущелье, я в общих чертах опишу нововведения: в Конструктор добавлены новые элементы, которые позволят сократить время ожидания в очереди, улучшат подбор игроков и способы создания команды. А еще об одной интересной особенности, чтобы сохранить интригу, я расскажу ниже. Так что, если хотите узнать, что это, читайте до конца!

Когда мы запускали бета-версию Конструктора команды, мы знали, что в системе присутствуют некоторые шероховатости. Однако мы посчитали, что система уже готова настолько, что над дальнейшим ее развитием мы можем продолжить работать с вашей помощью.
Оглянемся назад. Когда мы приступили к разработке системы, мы решили использовать правило "максимум шесть минут". Это означает, что если игрок решит воспользоваться Конструкторам команды, чтобы создать игру или присоединиться к команде, с момента нажатия кнопки "Играть" до появления экрана загрузки должно пройти не более шести минут. Мы руководствовались именно этими временными рамками, проанализировав время ожидания в обычных (выбор вслепую) и одиночных/парных ранговых играх, которое, в зависимости от сервера, не превышало нескольких минут; еще как минимум полторы минуты занимал процесс выбора чемпиона. Таким образом, общее время, которое затрачивалось до появления экрана загрузки, составляло от трех до пяти минут. Поэтому мы предположили, что несколько дополнительных минут не испортят погоды. Мы ошиблись.

Первые недели работы бета-версии Конструктора команды выявили проблемы, связанные со временем ожидания и качеством подбора игроков. Во-первых, в Конструкторе команды система подбора игроков не учитывала уровень призывателя, поэтому не редкостью были матчи, в которых призывателям 20-29-го уровней приходилось играть с призывателями 30-го уровня. Во-вторых, несмотря на то, что среднее (и медианное) время ожидания составляло от пяти до шести минут, игроки с высокими и низким рейтингом испытывали острые проблемы, пытаясь создать игру или присоединиться к команде. В некоторых случаях время ожидания превышало 20 минут. Вы можете подумать, что "высокий рейтинг" относится к уровню претендента, но на самом деле даже игроки золотых лиг испытывали трудности. Игровой процесс такого уровня не соответствовал нашим высоким стандартам качества, так что мы провели анализ данных и выяснили, что источником проблемы была сама система подбора игроков.

Также мы столкнулись с проблемой, лежащей в области психологии. Я объясню подробно, что это означает. На всем протяжении работы бета-версии Конструктора команды, мы опрашивали игроков и просили оценить скорость работы системы. И после каждого опроса мы задавались вопросом: почему игроки описывают впечатление от взаимодействия с Конструктором как "медленно", несмотря на то что время ожидания было всего лишь на одну-две минуты больше по сравнению с очередью с выбором вслепую?

Фактором, вызывавшим когнитивное искажение, оказалась разница между пассивным и активным ожиданием. При выборе вслепую игроки могут мгновенно выбрать чемпиона, чтобы временно переключить внимание с игры на что-нибудь другое, например: просмотреть вебсайты, взять напиток или сходить в туалет. Мы называем это пассивное ожидание. А вот в Конструкторе команды игроки вынуждены активно ждать начала игры, принимая участие в формировании команды и общаясь с потенциальными соратниками. Именно активное участие вызывает ощущение того, что шесть минут ожидания начала игры в Конструкторе значительно больше по сравнению с шестью минутами при выборе вслепую.
Таким образом, перед нами стояла задача усовершенствовать систему подбора игроков и решить психологическую проблему. Хотите знать, что мы сделали?

Несмотря на то что мы все еще работаем над решением проблемы, связанной с активным и пассивным ожиданием, мы рады сообщить, что для большого количества игроков время ожидания в Конструкторе команды теперь сопоставимо со временем ожидания при выборе вслепую, а в некоторых случаях - ниже. Мы смогли достигнуть такого результата благодаря двум изменениям. Во-первых, мы добавили функцию, которая показывает какие роли востребованы командами, чтобы игроки-одиночки могли занять вакантное место, если у них возникает такое желание. Во-вторых, мы добавили новый критерий для системы подбора игроков в Конструкторе команды, который существенно снизил время ожидания для игроков с высоким и низким рейтингом. Таким образом, среднее время ожидания в Конструкторе теперь составляет от трех до четырех минут, а для призывателей с рейтингом подбора игроков выше 1800 - пять.

Вместе с улучшением времени ожидания мы также подправили ту часть системы подбора игроков в Конструкторе команды, которая отвечает за уровень призывателей, и изменили несколько настроек, чтобы повысить качество подбора. Теперь команды будут более сбалансированными, а сложность игры будет одинакова для обеих сторон.

В течение некоторого времени мы экспериментировали с различными элементами, призванными улучшить Конструктор команды; один из этих элементов - функцию "Рекомендованные игроки" - мы добавили в игровую версию. В лобби Конструктора команды вам будет доступно окно, в котором будут отображены игроки, с кем, по нашему мнению, у вас получится сыграться. Перед тем как начать поиск одиночных игроков, вы сможете при помощи одного щелчка мыши пригласить в команду игроков из списка рекомендованных. Со временем мы расширим возможности этой функции, и, возможно, поделимся деталями алгоритма, если вам будет это интересно.

Учитывая все описанные выше изменения в Конструкторе команды, мы предлагаем вам вновь попробовать этот тип игры и сказать нам, что вы о нем думаете. Вас все еще привлекает идея добавления ранговых игр в Конструктор команды (возможно, без стадии выбора чемпионов)? А как насчет создания игры против ботов при помощи Конструктора, чтобы облегчить вашим друзьям знакомство с League of Legends? Какие элементы нужно добавить в Конструктор, чтобы этот тип игры стал привлекательнее выбора вслепую?

Чтобы отпраздновать очередную веху в развитии, мы добавили шесть эксклюзивных иконок призывателя (по одной для каждой роли!), которые вы сможете разблокировать, играя в определенных ролях в матчах, созданных при помощи Конструктора команды. Вы можете узнать больше об этой акции здесь.

Так что присоединяйтесь к нам в обновленном Конструкторе команды и продемонстрируйте всем, какую роль вы предпочитаете, при помощи новых иконок!

Lyte


прошу вернуть аккаунт после долгого отсутствия Riot Xsarion
29.07.2014 14:32
Общее обсуждение

Riot Xsarion

Community Coordinator

29.07.2014, 14:32
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot

SnakeAce86, обратитесь, пожалуйста, за помощью в нашу службу поддержки.


Недостающее звено Riot Van Damm
29.07.2014 00:33
Общее обсуждение

Riot Van Damm

Web Producer

29.07.2014, 00:33
2 из 2 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Domianjikk Посмотреть сообщение
не корректно работает промо сайт, но все равно той информации что там есть, как по мне, слишком мало что бы делать какие либо выводы
Мы стараемся починить сайт как можно скорее


Багнулись РП Riot Xsarion
25.07.2014 17:47
Общее обсуждение

Riot Xsarion

Community Coordinator

25.07.2014, 17:47
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot

Никакого бага здесь нет. Мы проверили историю покупок и выяснили, что ваш друг одновременно получил купленные в последний раз RP и RP, которые он приобрел некоторое время назад. Просто по каким-то причинам предыдущая операция завершилась только сейчас.


[Опрос] А под какукую музыку вы играете в лигу легенд? Riot Xsarion
25.07.2014 17:24
Общее обсуждение

Riot Xsarion

Community Coordinator

25.07.2014, 17:24
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot

Играю исключительно под оригинальное звуковое сопровождение игры Любая другая музыка отвлекает от происходящего на экране


Списки Легенд: 12 культовых игровых моментов Riot Xsarion
25.07.2014 12:03
Общее обсуждение

Riot Xsarion

Community Coordinator

25.07.2014, 12:03
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot

Все мы там были...

1. Вслепую проверить не тот куст
Вслепую проверить не тот куст

2. Неудавшийся Скачок в стену
Неудавшийся Скачок в стену

3. Кража Барона в самый последний момент
Кража Барона в самый последний момент

4. Кража Барона в самый последний момент... врагом
Кража Барона в самый последний момент... врагом

5. Еле-еле выживая после Воспламенения
Еле-еле выживая после Воспламенения

6. Вспомнить активировать Жоню
Вспомнить активировать Жоню

7. Забыть активировать Жоню
Забыть активировать Жоню

8. Грудью защищать стрелка
Грудью защищать стрелка

9. Когда выпадает любимый чемпион в ARAM'е
Когда выпадает любимый чемпион в ARAM'е

10. Командная работа РУЛИТ
Командная работа РУЛИТ

11. Услышать сигнал об отсутствии противника
Услышать сигнал об отсутствии противника

12. Забыть купить аксессуар
Забыть купить аксессуар

Думаете, что мы что-то упустили? Поделитесь своими лучшими GIF-ками на ролик League of Legends: Новая заря в этой теме!


лето Riot Xsarion
24.07.2014 18:38
Общее обсуждение

Riot Xsarion

Community Coordinator

24.07.2014, 18:38
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot

В League of Legends играть, купаться, загорать.

Тему закрывать \o/


Жалобная книга форума Riot Xsarion
24.07.2014 18:35
Помощь и поддержка

Riot Xsarion

Community Coordinator

24.07.2014, 18:35
48 из 48 сообщений от сотрудников Riot

Разобрались с нарушителями, спасибо за ваши сообщения, друзья!


Недостающее звено Riot Van Damm
24.07.2014 17:34
Общее обсуждение

Riot Van Damm

Web Producer

24.07.2014, 17:34
1 из 2 сообщений от сотрудников Riot

В одной их древних пещер Валорана нечто пробуждается от тысячелетнего сна...


новую систему наказаний в топку Riot Xsarion
24.07.2014 11:42
Общее обсуждение

Riot Xsarion

Community Coordinator

24.07.2014, 11:42
2 из 2 сообщений от сотрудников Riot

lllamman, если вы внимательно прочитаете мое сообщение, то увидите, что в конце я упомянул о том, как система определяет вашу следующую блокировку чата. Если вы ничего не пишете в чат и команде у вас царит тишь да гладь, но по завершение игры вы вновь получаете блокировку чата в следующей игре - это значит, что общий уровень вашего поведения еще не достаточно улучшился. С каждой положительно проведенной вами игрой этот показатель улучшается. В конечном итоге он достигнет такого значения, при котором автоматическая блокировка чата больше вам выдаваться не будет.

Будьте вежливы с товарищами по команде, поддерживайте боевой дух, командную игру, соблюдайте Кодекс призывателя и вы увидите, как процент выигранных вами игр будет расти, а количество жалоб на вас/вашу игру значительно сократится. Удачи вам на Полях правосудия!


новую систему наказаний в топку Riot Xsarion
23.07.2014 18:44
Общее обсуждение

Riot Xsarion

Community Coordinator

23.07.2014, 18:44
1 из 2 сообщений от сотрудников Riot

Если вы систематически нарушаете Кодекс призывателя и ведете себя неподобающим образом в игре, вы получите ограничение чата уже через несколько часов после нарушения. Если вы получили ограничение чата - это еще не значит, что оно было выдано вам по результатам вашего поведения в одной игре. Наоборот - это первый знак, что ваше поведение в игре требует значительного улучшения. Во время игры вы сможете отправить 5 сообщений для ваших союзников, поэтому будьте внимательны при написании ваших посланий. Стоит помнить, что ограничение чата распространяется лишь на игровой чат и не на чат в лобби и послеигровую комнату.

Если по окончании действия одного ограничения чата вы сразу же получаете следующее, это значит, что ваше поведение не достаточно улучшилось. Будьте вежливы, помогайте вашим товарищам по команде и все будет хорошо.


Стоит ли ожидать полнометражного фильма от Риотов? Riot Xsarion
22.07.2014 19:03
Общее обсуждение

Riot Xsarion

Community Coordinator

22.07.2014, 19:03
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot

Прежде всего, спасибо за ваши отзывы и комментарии, друзья! Это очень круто, что вам нравятся ролики, которые для вас рисуют наши художники

Я не могу сказать, будет ли в ближайшем обозримом будущем выпущен полнометражный фильм, но что-то мне подсказывает, что ролик "Новая заря" вряд ли станет последним


Новая заря Riot Xsarion
22.07.2014 18:54
Общее обсуждение

Riot Xsarion

Community Coordinator

22.07.2014, 18:54
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot

Спасибо за ваши отзывы, друзья!
А что вам понравилось в ролике больше всего? Меня лично очень впечатлил тяжеловес Наутилус своими глубоководными рычащими звуками Ну и детали прорисовки персонажей тоже не на последнем месте


Сколько времени Вы провели в Лиге Легенд? Riot Xsarion
22.07.2014 18:49
Общее обсуждение

Riot Xsarion

Community Coordinator

22.07.2014, 18:49
2 из 2 сообщений от сотрудников Riot

234 *Прячется от летящих в него бананов/апельсинов/грибов/мечей/топоров/лучей света*


Жалобная книга форума ThorSerpent
16.07.2014 11:06
Помощь и поддержка

ThorSerpent

PR Manager

16.07.2014, 11:06
47 из 48 сообщений от сотрудников Riot

Tatarincev, обратитесь, пожалуйста, в поддержку http://support.leagueoflegends.com/ и опишите им свою проблему подробнее.


Жалобная книга форума ThorSerpent
06.07.2014 19:05
Помощь и поддержка

ThorSerpent

PR Manager

06.07.2014, 19:05
46 из 48 сообщений от сотрудников Riot

Призыватели, хочу напомнить, что эта тема создана для жалоб о нарушениях на форуме и о проблемах, связанных с ним.
Если у вас взломали аккаунт - срочно пишите в поддержку http://support.leagueoflegends.com/
Если у вас была плохая игра (кто-то ее испортил), внутриигрового репорта вполне достаточно, наказаний "по заявкам" мы не делаем. Можно не сомневаться, что правосудие доберется до всех злостных нарушителей в свое время.


Обновления чемпионов и запросы на возврат средств Legion
03.06.2014 01:46
Общее обсуждение

Legion

Player Support Lead

03.06.2014, 01:46
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot

Всем привет!

В течение двух последних лет мы развивали возможности по постоянной модернизации внешности
чемпионов, их истории и особенностей геймплея. Сегодня переработки чемпионов превратились в
неотъемлемую часть общей эволюции League of Legends. С самого начала мы отдавали себе отчет в
том, что подобные обновления могут задеть игроков, привязавшихся к чемпионам в их старом обличье.
В связи с этим мы соглашались на возврат средств тем неравнодушным игрокам, которые владели
соответствующими персонажами до их изменения и отправляли запросы в службу поддержки.

Мы могли позволить себе делать подобные жесты доброй воли, потому что количество запросов было
довольно небольшим. Как правило, они приходили от тех, для кого данный чемпион был основным.
Однако, когда информация об этой политике стала известна широкой публике, число запросов выросло
более чем на 10 000%. Мы изучили данные и обнаружили, что абсолютное большинство новых заявок
приходило от игроков, которые практически не играли за чемпиона до его обновления. По-видимому,
они просто хотели вернуть IP, не тратя жетон возврата.
Чтобы вы понимали серьезность вопроса: после каждого из последних обновлений чемпионов на
службу поддержки обрушивалась волна заявок, превышающая среднее количество запросов за целый
день нестабильной работы серверов. Если прибавить к этому вдвое возросшую скорость перевыпуска
чемпионов (6 в 2013 году, уже 7 в первой половине 2014), то становится очевидна опасность такой
дополнительной нагрузки: служба поддержки рискует лишиться всякой возможности решать
действительно важные проблемы, вроде восстановления учетных записей или предоставления
технических консультаций.

В результате, мы решили перестать принимать заявки на возврат средств, начиная с визуального
обновления Картуса. Было бы прекрасно наладить отдельный процесс, позволяющий обслуживать
заявки только от тех игроков, кого действительно затронуло обновление чемпиона, и при этом не
отвлекающий службу поддержки от основных обязанностей - но, к сожалению, мы еще очень далеки от
этого.

Мы понимаем, что игроки - особенно те, кто активно играл за перевыпущенного чемпиона и вкладывал в
него время и деньги, - могут быть разочарованы. Для того чтобы смягчить эту проблему, служба поддержки создала специальный раздел, где будет публиковаться информация о прошлых, текущих и будущих
обновлениях чемпионов. Благодаря этому вам будет проще планировать свои покупки и использование
жетонов возврата; кроме того, у вас будет больше возможностей сообщить нам ваше мнение и помочь
сделать обновления еще лучше.

Если у вас есть вопросы об этом изменении в нашей политике, задавайте их в комментариях, а мы
постараемся дать вам исчерпывающие ответы.


Игры вместе с Riot по-новому! Xsarion
30.05.2014 12:58
Общее обсуждение

Xsarion

Community Coordinator

30.05.2014, 12:58
2 из 2 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Повелитель Вони Посмотреть сообщение
А какова судьба playwithriot? Люди будут так же выбираться из этого канала?
Она никуда не денется! Мы по-прежнему будем находиться в ней и периодически приглашать вас поиграть всем вместе!


Игры вместе с Riot по-новому! H1ghVoltage
29.05.2014 19:36
Общее обсуждение

H1ghVoltage

Community Coordinator

29.05.2014, 19:36
1 из 2 сообщений от сотрудников Riot

Друзья!

Многие из вас знают, что, как и все вы, сотрудники компании Riot Games очень любят играть в различные игры. А еще больше мы любим играть в них вместе с вами!

Как вы помните, раньше мы могли пригласить всех желающих сыграть с нами в режимах 5х5, 3х3 и АRАМ, а вы в свою очередь могли попросить нас присоединиться к вашей 1000 победной игре. Кроме того, мы проводили различные тематические матчи, приуроченные к тому или иному событию в игре (например, Снегопадень или выход одного из чемпионов). Опытным путем мы выяснили, что такая схема не всегда работала по некоторым причинам:

- Отсутствие свободного времени на игру
- Недостаток свободных на данный момент сотрудников Riot Games (мы все-таки работаем!)
- Система подбора игроков была недостаточно практичной, поэтому многие игроки могли не попасть в нашу закрытую игру и оставались недовольны
- Сами игры далеко не всегда были показаны на стримах, что расстраивало тех, кто не смогли стать участниками, но очень хотели посмотреть матч и поддержать ту или иную команду.

Исходя из всего этого мы сделали вывод, что нам пора пересмотреть наш подход к этой инициативе.

Сегодня мы хотим объявить о некоторых изменениях, которые мы вводим в рамках инициативы "Игры вместе с Riot".

Отныне мы сфокусируем наше внимание на тематических и спонтанных играх, которые мы будем собирать через наши социальные сети — Twitter, ВКонтакте и Facebook.

Тематические игры будут, как и всегда, приурочены к определенным событиям в игре и не только: выходам новых чемпионов, режимов, серий образов, праздникам и так далее. По этой причине, подобные веселые матчи могут проводиться с определенными условиями для команд - например ограничением по выбору чемпионов (допускаются только йордлы/стрелки/чемпионы из Демасии и т.д.). Как правило, такие совместные игры мы анонсируем заранее и предлагаем некие призы за победу и участие. Мы также хотим, чтобы впредь такие события были доступны для просмотра всем желающим на стримах.

В то же время, спонтанные игры мы планируем проводить... совершенно спонтанно! А это значит, что мы не будем анонсировать их заранее, скорее всего не предложим призов за участие и вряд ли станем ставить какие-либо дополнительные условия в игре. Появилось время для парочки игр в ARAM после обеда? Будьте уверены, мы сообщим вам об этом в нашем Твиттере! Тем не менее, мы все же хотим придерживаться определенной регулярности и проводить с вами время на Полях правосудия настолько часто, насколько сможем.

Изменения коснутся и самого процесса приглашения вас в наши игры. На данный момент мы будем случайным образом вручную выбирать желающих сыграть вместе с нами. Не волнуйтесь, мы будем вести статистику тех, кто уже принимал участие в матче, тем самым дав возможность большему количеству желающих принять участие в игре. В будущем мы так же планируем создать специальный инструмент, который поможет нам проводить набор желающих в наши игры еще более эффективно.

Кроме того, наша специальная чат-комната playwithriot никуда не денется. Как и раньше мы периодически будем приглашать игроков на Поля правосудия из нее.

Подпишитесь на наш Твиттер, сообщество Вконтакте и страницу Facebook, чтобы оставаться в курсе новостей и не пропустить совместных игр!

Появились идеи и предложения по этой инициативе? Пожалуйста, поделитесь ими в комментариях!


Сколько времени Вы провели в Лиге Легенд? H1ghVoltage
20.05.2014 12:11
Общее обсуждение

H1ghVoltage

Community Coordinator

20.05.2014, 12:11
1 из 2 сообщений от сотрудников Riot

У меня тоже совсем немного - 171 часов. Очевидно потому, что сайт не учитывает время, проведенное на другом сервере до трансфера, а то это число было бы гораздо больше =) Но штука прикольная.


Жалобная книга форума Xsarion
12.05.2014 12:38
Помощь и поддержка

Xsarion

Community Coordinator

12.05.2014, 12:38
41 из 48 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от R E G R E S Посмотреть сообщение
Пожалуйста, помогите разъяснить ситуацию.. я написал стих на конкурс "Балады Браума" и скинул его. получил +5 лайков, зашел позже увидел, что у меня -3 лайка. Я удалил свой стих, поняв то, что там видимо огромная конкуренция..(и могут опустить в самое дно дислайками специально)
я перезалил его снова... часов в 10-11 по Москве. Утром обнаружил, что моей записи с балладой вообще нет, не знаю есть ли смысл ещё раз заливать стих?... или его снова удалят по не понятным причинам? ответьте пожалуйста.

P.S. Так же мой стих можно найти на моей личной странице в контакте.
R E G R E S, вашу работу мы получили, не переживайте


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков (upd) ThorSerpent
26.04.2014 00:07
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

26.04.2014, 00:07
16 из 17 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от InfRat Посмотреть сообщение
НУ а возврат будет всем ? или только "большинству"?
Всем, кто был затронут этой проблемой и до сих пор не получил возврат списанных 17 апреля (или позднее) средств.


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков (upd) ThorSerpent
25.04.2014 23:48
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

25.04.2014, 23:48
15 из 17 сообщений от сотрудников Riot

Призыватели,

Мы хотели бы поделиться последними новостями о сроках возврата денежных средств на счета игроков.

Как мы решали проблему на этой неделе:
-Мы провели полный анализ операций по банковским картам, совершенных за "проблемный" период с середины декабря 2012 по апрель 2013, чтобы составить наиболее точные инструкции для банка. Мы передали эту информацию в банк, ранее инициировавший списание задолженностей за приобретенные ранее (но фактически неоплаченные) RP.
-Сегодня (в пятницу) мы получили от банка подтверждение того, что перевод денег на счета игроков (процесс компенсации) был запущен.
Что это означает:
Абсолютное большинство игроков, затронутых этой проблемой, должны увидеть списанные ранее средства на своих счетах в самое ближайшее время. Несмотря на то, что мы и наши партнеры выполнили все необходимые шаги для решения этой проблемы, мы не можем с точностью предсказать дату и время возврата денег на счета игроков. Эти сроки могут варьироваться в зависимости от особенностей работы банков игроков, но по нашим собственным прогнозам - не должны превысить 1 неделю.

Спешим вас заверить, что с нашей стороны были приложены все возможные усилия для максимального ускорения процесса компенсации игроков. Вместе с вами мы надеемся на наискорейшее разрешение проблемы и благодарны вам за ваше терпение и понимание!


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков (upd) ThorSerpent
23.04.2014 17:33
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

23.04.2014, 17:33
14 из 17 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от b9lka Посмотреть сообщение
17-го числа пришла смска что о снятии 1.5к рублей, естественно я ни чего не покупал. Т.к риоты рожали свой ответ очень долго, я заблокировал карту (мало ли что). Сегодня пошел в банк, что бы взять выписку по счету. 17-го числа деньги банк заморозил, а 21-го деньги все равно ушли риотам !! Тоесть как я понял ни чего нам не вернут, и эти все сообщения были ради снятия истерии. Кстати банк "райфазен". Есть тут кто-нибудь с такой же проблемой ??
Вы не поняли. Цитирую первый пост:

Цитата:
А что, если деньги были списаны с моего счета не 17 апреля, а почему-то позже - их вернут?
Как мы сообщали ранее, мы откатим назад все недавние транзакции, связанные с этой проблемой. Если по каким-то причинам (кроме новых покупок RP) снятие денег с вашей карты произошло после 17 апреля и оно связано с вашими покупками в период с середины декабря 2013 по 17 апреля, оно будет компенсировано в полном объеме.


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков (upd) ThorSerpent
23.04.2014 17:04
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

23.04.2014, 17:04
13 из 17 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от DvsDanny Посмотреть сообщение
понедельник обычный рабочий день был как и все остальные
В Европе (где и расположен банк, инициировавший списания со счетов) - понедельник был выходным днем (Easter Monday).


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков (upd) ThorSerpent
23.04.2014 17:02
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

23.04.2014, 17:02
12 из 17 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от 0 Skay Посмотреть сообщение
Сказали 3-4 дня ( рабочих) понедельник был выходной ,а значит это минимум четверг-пятница , сегодня среда не паникуйте раньше времени.
^
This

И большая просьба всем, кто пишет "сняли деньги ни за что!11!1" - перечитайте внимательно первый пост темы, при необходимости сверьтесь с детализацией по своему счету. Подчеркиваем: все списания недавнего времени - это списания за купленные ранее (но не оплаченные правильным образом) RP. Без исключений.

Спасибо за понимание!


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков (upd) ThorSerpent
21.04.2014 15:25
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

21.04.2014, 15:25
10 из 17 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Lines Посмотреть сообщение
20 апреля пришло смс,что 17 апреля вы совершили покупку на 200 рублей(1000rp) и в итоге ни денег ни RP!Решите проблему!
Прочитайте, пожалуйста, первый пост внимательно - это однократное списание за совершенные вами ранее (с декабря 2013) покупки.


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков (upd) ThorSerpent
21.04.2014 15:10
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

21.04.2014, 15:10
9 из 17 сообщений от сотрудников Riot

Добавил в первый пост темы:

Цитата:
А что, если деньги были списаны с моего счета не 17 апреля, а почему-то позже - их вернут?
Как мы сообщали ранее, мы откатим назад все недавние транзакции, связанные с этой проблемой. Если по каким-то причинам (кроме новых покупок RP) снятие денег с вашей карты произошло после 17 апреля и оно связано с вашими покупками в период с середины декабря 2013 по 17 апреля, оно будет компенсировано в полном объеме.


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков (upd) ThorSerpent
21.04.2014 11:23
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

21.04.2014, 11:23
8 из 17 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от KaHHaTTeJlKuH Посмотреть сообщение
у меня такой вопрос.
Если я отписал свою карту от риотов,мне всеравно все вернеться?
Цитата:
Здраствуйте, скажите, а не возникнет ли проблем, в том случае, если в этот период я трасфернулся с euw сервера на Ru ?? Заранее спасибо.
В обоих случаях никаких проблем возникнуть не должно.

Цитата:
Я вполне могу поверить в то, что некоторые обнаружили, что при оплате карточкой, деньги через некоторое время возвращаются, и на радостях "читили" по черному.
Даже думаю, что тех, кто потратил слишком много денег на донат, стоит взять на заметку, ибо правильнее было бы сообщать о таких багах, а не злоупотреблять в крупных масштабах.
Мы... рассмотрим такие случаи особенно пристально


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков (upd) ThorSerpent
20.04.2014 11:46
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

20.04.2014, 11:46
7 из 17 сообщений от сотрудников Riot

Призыватели,

Отвечаю на популярный вопрос: "а что, если деньги были списаны с моего счета не 17, а позже (18-19-20 апреля) - их вернут?"
Ответ: Как мы сообщали ранее, мы откатим назад все недавние транзакции, связанные с этой проблемой. Если по каким-то причинам (кроме новых покупок RP) снятие денег с вашей карты произошло после 17 апреля и оно связано с вашими покупками в период с середины декабря 2013 по 17 апреля, оно будет компенсировано в полном объеме.


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков (upd) ThorSerpent
19.04.2014 12:36
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

19.04.2014, 12:36
6 из 17 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от ThisBerkZ Посмотреть сообщение
я покупал 12 апреля а сняли 17 мне придут обратно мои деньги ?
Очевидно, да.


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков (upd) ThorSerpent
19.04.2014 12:35
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

19.04.2014, 12:35
5 из 17 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Gnut Посмотреть сообщение
Может и звучало такое предложение, но все же. Осветите немного вопрос о ситуации с вашим банком-партнером, будете ли вы дальше с ним работать и кто возместит вам все убытки?
Пока что рано об этом говорить, с уверенностью можно утверждать, что мы примем все меры к тому, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем (независимо от платежной системы и конкретного партнера).


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков (upd) ThorSerpent
19.04.2014 12:31
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

19.04.2014, 12:31
4 из 17 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от bannano Посмотреть сообщение
Вопрос. У меня 17 апреля средства не были списаны с карты, так как там было 2.75$ (прошёл отказ 5 раз). 18 числа также на счету оставалось 2.75$. Просыпаюсь сегодня утром (19) на счету -17.05$. Так вот, средства списанные 18-19 числа Вами будут возвращены?
Будут возвращены только те средства, которые были списаны в результате этой ситуации. То есть если вы не покупали RP после 17 апреля и деньги были списаны за ваши ранние покупки - они вернутся.


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков (upd) ThorSerpent
19.04.2014 12:28
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

19.04.2014, 12:28
3 из 17 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Sveta Prince Посмотреть сообщение
Конечно достойно вышли из ситуации, потому что вас развели как детей. Риоты не замечали, что у них с декабря месяца нет прибыли или что она резко упала, потому что практически никакие средства не доходят до их расчетного счета?! Это ОГРОМНАЯ сумма! Просто кому-то 17 апреля понадобились деньги и это был самый простой способ их достать не привлекая заемный капитал, так как на обеспечение долгов нужны деньги. А тут с вас сняли деньги, покрутили их на свои нужды, остались в большом плюсе, а потом вернули. Даже если пара человек дойдет до суда и им придется что-то выплачивать - эта сумма будет в десятки меньше той, которую они заработали. Итог: риоты в плюсе, а вы лохи, особенно те, кто верит, что ситуация не повторится и поэтому не занимаются перевыпуском карты с кодом CVV, который, что бы не говорили риоты, был СОХРАНЕН НЕЗАКОННО.
Еще раз подчеркнем: СVV/CVC код не требовался для совершения этой операции и (в соответствии с законодательством) не хранится на серверах Riot Games и/или наших партнеров.
Относительно недостатка прибыли - вы просто не понимаете, как функционирует банковская система. Впрочем, сомневаться - ваше священное право.


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков (upd) ThorSerpent
19.04.2014 11:47
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

19.04.2014, 11:47
2 из 17 сообщений от сотрудников Riot

Цитата:
Сообщение от Сами Знаете Кто Посмотреть сообщение
Как вы вернете деньги? Карты у 80% игроков заблокированы. Куда вы будете переводить деньги? Или мы по вашему слишком тупы, чтобы это не понять?
Деньги вернутся на счета игроков. Счета, надо полагать, никто из игроков не закрывал, а разблокировка карты - достаточно простая операция.


Решение проблемы недавнего снятия средств со счетов игроков (upd) ThorSerpent
19.04.2014 11:26
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

19.04.2014, 11:26
1 из 17 сообщений от сотрудников Riot

Призыватели,

Как мы и сообщали ранее, все это время специалисты Riot Games из нескольких офисов были заняты поиском оптимального решения проблемы с отложенными транзакциями, произошедшими 17 апреля. После всестороннего изучения ситуации нами было принято единственно верное, по нашему мнению, решение.

Что произошло: все покупки призывателями RP, совершенные с помощью банковских карт с середины декабря 2013 по апрель 2014, не были успешно оплачены из-за ошибки в настройках на стороне нашего банка-партнера. После обнаружения этой ошибки банком было инициировано списание всех неоплаченных задолженностей со счетов игроков. В результате многие игроки получили уведомления о непонятном для них списании средств за покупки RP, которые не были завершены ранее.

[COLOR="Red"]Что мы сделали:[/COLOR] Мы обратились в банк, списавший ранее средства со счетов игроков, с указанием произвести откат этих операций. Это означает, что все средства, которые были списаны 17 апреля, вернутся обратно на счета игроков, с которых они поступили. Сроки возврата денег на счета призывателей могут незначительно варьироваться, но мы ожидаем, что он произойдет в течение нескольких рабочих (банковских) дней.

Мы признаем свою ответственность за сложившуюся ситуацию и очень сожалеем о неудобствах, доставленных многим игрокам в связи с неожиданными для них списаниями. Поэтому мы также решили не забирать никакого приобретенного игроками контента. Все RP, образы, чемпионы и т.п., купленные вами с использованием банковских карт в период с середины декабря 2013 по апрель 2014 останутся у вас, несмотря на полный возврат оплаты за них.

Будучи компанией, которая на первое место ставит интересы игроков и активно прислушивается к мнению сообщества, мы считаем, что только описанное решение в полной мере будет соответствовать нашим принципам и справедливо по отношению к игрокам, пострадавшим из-за этой ситуации.

Мы хотим еще раз подчеркнуть, что безопасности ваших банковских счетов, учетных записей League of Legends и персональной информации ничего не угрожает.

Мы благодарим всех призывателей за терпение и понимание, проявленные в непростых обстоятельствах. Еще раз примите наши самые искренние извинения за эту ситуацию. Мы надеемся, что выбранное нами решение удовлетворит всех игроков.

До встречи на Полях правосудия!

Вопросы и ответы

Круто! Но моя карта заблокирована, как денежки вернутся ко мне?
Даже если вы (или ваш банк) заблокировали пластиковую карту в связи с возникшей проблемой, деньги вернутся на ваш банковский счет, к которому привязана карточка. Это значит, что вы сможете либо снять деньги в отделении банка, либо разблокировать карту и получить средства на нее. В большинстве банков это быстрая стандартная процедура.

А что, если деньги были списаны с моего счета не 17 апреля, а почему-то позже - их вернут?
Как мы сообщали ранее, мы откатим назад все недавние транзакции, связанные с этой проблемой. Если по каким-то причинам (кроме новых покупок RP) снятие денег с вашей карты произошло после 17 апреля и оно связано с вашими покупками в период с середины декабря 2013 по 17 апреля, оно будет компенсировано в полном объеме.

[COLOR="Red"]Обновление от 25 апреля:[/COLOR]

Цитата:
Как мы решали проблему на этой неделе:
-Мы провели полный анализ операций по банковским картам, совершенных за "проблемный" период с середины декабря 2013 по апрель 2014, чтобы составить наиболее точные инструкции для банка. Мы передали эту информацию в банк, ранее инициировавший списание задолженностей за приобретенные ранее (но фактически неоплаченные) RP.
-Сегодня (в пятницу) мы получили от банка подтверждение того, что перевод денег на счета игроков (процесс компенсации) был запущен.
Что это означает:
Абсолютное большинство игроков, затронутых этой проблемой, должны увидеть списанные ранее средства на своих счетах в самое ближайшее время. Несмотря на то, что мы и наши партнеры выполнили все необходимые шаги для решения этой проблемы, мы не можем с точностью предсказать дату и время возврата денег на счета игроков. Эти сроки могут варьироваться в зависимости от особенностей работы банков игроков, но по нашим собственным прогнозам - не должны превысить 1 неделю.

Спешим вас заверить, что с нашей стороны были приложены все возможные усилия для максимального ускорения процесса компенсации игроков. Вместе с вами мы надеемся на наискорейшее разрешение проблемы и благодарны вам за ваше терпение и понимание!
Вопросы, комментарии, предложения? Дайте нам знать о них в комментариях ниже.


Будет ли ТРИБУНАЛ на русском сервере? Если да, то когда? ThorSerpent
26.01.2014 15:23
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

26.01.2014, 15:23
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot

Уважаемые призыватели, напоминаю всем про необходимость соблюдать правила форума. Спасибо.


Долгий поиск игры ThorSerpent
16.01.2014 12:20
Общее обсуждение

ThorSerpent

PR Manager

16.01.2014, 12:20
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot

ПереВороТ, режим выбора в нормальных играх в Ущелье призывателей это действительно не самый популярный вариант. Выбор вслепую гораздо более массовый.


Lulu, Jinx ThorSerpent
11.12.2013 13:31
Ваше творчество

ThorSerpent

PR Manager

11.12.2013, 13:31
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot

Супер! Джинкс очень идет такой чернильный стиль!


Жалобная книга форума ThorSerpent
29.11.2013 12:15
Помощь и поддержка

ThorSerpent

PR Manager

29.11.2013, 12:15
36 из 48 сообщений от сотрудников Riot

Shady43, done.

СаммерГлау, побольше уважения к собеседникам, пожалуйста. Это официальное предупреждение.


Жалобная книга форума ThorSerpent
27.11.2013 16:11
Помощь и поддержка

ThorSerpent

PR Manager

27.11.2013, 16:11
35 из 48 сообщений от сотрудников Riot

Спасибо всем, кто помогает поддерживать порядок на форуме. По всем последним сообщениям приняты соответствующие меры.


Жалобная книга форума ThorSerpent
28.10.2013 19:58
Помощь и поддержка

ThorSerpent

PR Manager

28.10.2013, 19:58
34 из 48 сообщений от сотрудников Riot

Спасибо, по последним репортам меры приняты!


Жалобная книга форума ThorSerpent
17.10.2013 11:34
Помощь и поддержка

ThorSerpent

PR Manager

17.10.2013, 11:34
32 из 48 сообщений от сотрудников Riot

SoulOfTheToy, обратите внимание на верхний пост темы, пожалуйста, и пункт 4 в нем:

Цитата:
4) Нас интересуют только свежие, ещё дымящиеся нарушения. Не будем устраивать археологических раскопок - уже не важно, кто кому что сказал на 99-й странице форума. "Кто старое помянет - тому глаз вон"
В третий раз попрошу прекратить использовать эту скучную, но важную форумную тему для выяснения отношений. Спасибо!


Жалобная книга форума ThorSerpent
16.10.2013 11:16
Помощь и поддержка

ThorSerpent

PR Manager

16.10.2013, 11:16
31 из 48 сообщений от сотрудников Riot

SoulOfTheToy и DarkReaper, к вам обоим большая просьба прекратить перепалку и, если невозможно прийти к соглашению, то хотя бы игнорировать друг друга на форуме.

SoulOfTheToy, напоминаем, что в этой теме мы рассматриваем жалобы только на конкретные нарушения правил форума. Если вам о таковых известно - предоставьте их, пожалуйста, в виде ссылок на проблемные посты. Призыватель DarkReaper уже получил в этой теме предупреждение о необходимости вести диалог на форуме культурно, мы следим за ситуацией.


Жалобная книга форума ThorSerpent
14.10.2013 12:59
Помощь и поддержка

ThorSerpent

PR Manager

14.10.2013, 12:59
30 из 48 сообщений от сотрудников Riot

Всем спасибо за сообщения, необходимые меры приняты.
Напоминаю призывателям DarkReaper и ZyXeIj о необходимости вести культурный диалог без уничижительных обращений и глумления над другими игроками на форуме. Даже с троллями и неадекватами необходимо общаться вежливо (или не общаться вовсе).


Жалобная книга форума ThorSerpent
18.09.2013 11:46
Помощь и поддержка

ThorSerpent

PR Manager

18.09.2013, 11:46
27 из 48 сообщений от сотрудников Riot

FAQOleg, ответил вам в оригинальной теме


Жалобная книга форума ThorSerpent
16.09.2013 12:43
Помощь и поддержка

ThorSerpent

PR Manager

16.09.2013, 12:43
26 из 48 сообщений от сотрудников Riot

Всем спасибо за сигналы. Меры приняты.

FAQOleg, если у вас жалобы на действия администрации на форуме - можете изложить их суть здесь.


Анонс чемпиона: Ао Шинь Van Damm
08.09.2013 10:08
Общее обсуждение

Van Damm

Web Producer

08.09.2013, 10:08
1 из 1 сообщений от сотрудников Riot



Сообщество League of Legends постоянно растет и пополняется игроками из разных стран. Соответственно, у нас появляются все новые источники вдохновения. Сегодня мы решили поделиться с вами ранним анонсом одного из новых чемпионов. Нам кажется, он вам понравится (но не ждите его скоро - мы только начали работу над ним). Встречайте Ао Шиня, могущественного штормового дракона, защитника природы. Согласно легендам, Ао Шинь спустится с небес, когда Иония окажется перед лицом катастрофы.

Позвольте немного рассказать о происхождении его имени. "Ао" - это имя мифологических царей драконов, повелевающих водой и погодой. Оно обозначает могучее, грациозное существо, которого не касаются заботы и правила человеческого мира. "Шинь" имеет много значений, одно из которых - "процветание", а другое - "приближающийся шторм". Ао Шинь воплощает дуализм стихий: соратникам он приносит удачу и благоденствие, а на противников обрушивает разрушительный шторм.


Игроки давно просили добавить в игру чемпиона-дракона, но мы не хотели создавать просто дракона. С каждым новым персонажем мы стараемся раздвигать и творческие, и технологические рамки. Ао Шинь - не исключение. Одна из проблем, над которой мы сейчас трудимся - это передвижение по карте, которое должно одновременно соответствовать его уникальному строению тела и добавлять новое измерение к существующему набору чемпионов. Подробности сообщать еще рано, но мы уже с восторгом предвкушаем то, как Ао Шинь будет перемещаться по полю боя.

Ао Шинь далеко не первый в очереди на выпуск, так что многое еще может измениться. Мы просто хотели поделиться с вами своим вдохновением и дать понять, как происходят самые ранние процессы дизайна персонажа. Надеюсь, потенциал этого чемпиона приводит вас в такое же восхищение, как и нас. Ну что же, возвращаемся к работе!


Регулярные турниры СНГ H1ghVoltage
02.09.2013 17:51
Киберспорт

H1ghVoltage

Community Coordinator

02.09.2013, 17:51
2 из 2 сообщений от сотрудников Riot

Подробнее о турнирах:


ESL:


lol



1on1 DuelCup #1

Duel Cup - это турнир в формате 1х1, который будет проходить на карте Howling Abyss, в режиме Blind Pick. Каждый игрок может забанить до 3-х чемпионов в чате, до начала матча. Победители получают RP.

3on3 Vilemaw Cup #1

Турниры серии 3on3 Vilemaw Cup проводятся каждый четверг, в 19:00 МСК. Команды сражаются на карте Twisted Treeline, в режиме Tournamet Draft. Награда победителям - RP.

Random Team Cup #1

Турниры серии Random Team Cup проводятся каждую Субботу, в 18:00 МСК. Игры проходят в режиме 5х5 Draft Mode, на Ущелье Призывателей, но имеет свою определённую специфику. Всё в том, что для участия в турнире, вам не нужно собирать команду, достаточно лишь зарегистрироваться, а команда вам подберется случайным образом. Победители пополнят свой счет RP.

Go4LoL CIS


Турниры Go4LoL CIS серии проходят по воскресеньям в 18:00 МСК. Призовой фонд турнира 300€ в квалификации и 1700€ финале месяца.


http://cs409729.vk.me/v409729119/d2f/wv0F_uTDp58.jpg
Турниры раздела Play4Fun носят развлекательный характер, а победители изредка поощряются небольшими призами (премиальный аккаунт ESL, ключ активации стим игры, медали и т.д.).


http://cs409729.vk.me/v409729119/d59/1mHuc3tb9H8.jpg
Призовой фонд турниров раздела Play2Win состоит из материальных призов (денежная валюта, девайсы и т.д.) награды в виде игрового контента League of Legends и квот на другие мероприятия.


WePlay TV:


http://weplay.tv/upload/userfiles/Arthur/banner_lol.jpg

Матчи проходят в формате Best of one, а финал - Best of three. Призовой фонд: 30$ (1-е место - 15$, 2-е место - 10$, 3-е место - 5$).


1234511 ... 20